聯(lián)興鑄就一方舞臺 努力書寫人生精彩
——記集團(tuán)副總、金友物業(yè)公司經(jīng)理車金磊
□ 物業(yè)公司 車金磊 記者 王慶利
今年已經(jīng)是33歲的車金磊在聯(lián)興集團(tuán)副總經(jīng)理崗位上奮戰(zhàn)的第三個年頭了。30出頭的年紀(jì),從一個初中畢業(yè)的懵懂少女到在聯(lián)興集團(tuán)金友物業(yè)公司獨當(dāng)一面的職業(yè)女強(qiáng)人,車金磊走過了一條別人看似光鮮跳躍,實則荊棘艱辛的奮斗路程。
2001年,由于家庭的原因,18歲的車金磊不愿再為家庭增加負(fù)擔(dān),輟學(xué)而選擇了工作以緩解家庭負(fù)累。此時正值聯(lián)興集團(tuán)初建物業(yè)公司,負(fù)責(zé)聯(lián)興小區(qū)的日常物業(yè)管理,整個物業(yè)公司只有五名工作人員——四位經(jīng)驗豐富的老同志帶著一個小姑娘,而這個小姑娘就是車金磊。當(dāng)時不滿20歲的車金磊任物業(yè)公司現(xiàn)金會計,與現(xiàn)在的現(xiàn)金會計責(zé)任分工不同,當(dāng)時的車金磊作為現(xiàn)金會計就要直接接觸業(yè)主,一戶戶收繳各種費用。
直接面對業(yè)主,上門收取費用,其中的委屈艱辛如人飲水冷暖自知,一些業(yè)主往往因為一些與物業(yè)無關(guān)的事情拒交物業(yè)費,甚至態(tài)度激烈。作為一個剛剛走上工作崗位的小姑娘,剛開始車金磊因為經(jīng)驗不足,常常是被業(yè)主趕出家門,一個人抹眼淚。
但是,車金磊沒有被困難嚇住,擦干眼淚車金磊認(rèn)真分析了自己被業(yè)主趕出家門的原因。自己語言表達(dá)生硬,她跟老同志學(xué)習(xí)怎么向業(yè)主表達(dá)解釋;業(yè)主提出的房屋建筑問題,她親自跑工地刨根問底,向施工一線的師傅們請教原因;政策問題她就一趟趟跑主管部門為業(yè)主解疑釋惑。
經(jīng)過她堅持不懈的努力,在一次次的敲門——被拒——敲門——被拒——敲門的努力下,她終于成功獲得了業(yè)主的諒解,連一向?qū)λ龖B(tài)度激烈的業(yè)主,最后都對她豎起了大拇指。
其后,聯(lián)興集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的天衢花園交房,車金磊更是親自去現(xiàn)場將8棟樓全部順利交了出去,從一個初中畢業(yè)的懵懂小姑娘,到能夠縱橫調(diào)理將一個偌大的小區(qū)組織順利交房,車金磊用自己的努力,實現(xiàn)了職業(yè)的第一次轉(zhuǎn)身,也正是從那個時候開始,年輕的車金磊為今后的物業(yè)工作打下了扎實的基礎(chǔ)。
隨著聯(lián)興集團(tuán)的加速發(fā)展,金友物業(yè)公司管理服務(wù)的小區(qū)也在不斷增多,從當(dāng)初僅僅聯(lián)興小區(qū)的8棟樓234戶,逐步擴(kuò)展到天衢花園——皇錦園——嘉和居——人防辦宿舍——聯(lián)興·興河灣,逐步在工作中成熟起來的車金磊也擔(dān)負(fù)起了越來越重的工作。特別是2011年末到2012年初的這段時間,聯(lián)興集團(tuán)的重點開發(fā)建設(shè)項目興河灣B區(qū)2——8號樓、A區(qū)1——6號樓陸續(xù)交房,聯(lián)興集團(tuán)董事長車長利同志更是在全市的兩會上提出了做“大物業(yè)”的理念,得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致認(rèn)同。作為“大物業(yè)”的示范田,興河灣的物業(yè)管理將根據(jù)“大物業(yè)”的規(guī)劃,展開一幅與傳統(tǒng)物業(yè)截然不同的新畫卷,誰能挑起這副擔(dān)子?時任物業(yè)公司經(jīng)理的齊金友慧眼識英才,向聯(lián)興集團(tuán)推薦車金磊出任物業(yè)公司興河灣分公司經(jīng)理。車金磊帶領(lǐng)興河灣物業(yè)一幫人,在“大物業(yè)”的藍(lán)圖指引下,腳踏實地、苦干加巧干,通過近半年的辛苦付出,開創(chuàng)了新河灣物業(yè)工作的大好局面,“大物業(yè)”建設(shè)有條不紊向前推進(jìn),小區(qū)保安、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)盡善盡美,業(yè)主滿意率達(dá)到了極高水平,車金磊充分展示了其在物業(yè)管理上的才華和能力,集團(tuán)于2012年7月正式任命她為集團(tuán)總經(jīng)理助理、物業(yè)公司經(jīng)理。
由于工作原因,與車金磊接觸比較多,但是幾乎每次與交流,她的嗓子總是有些沙啞,大家都知道,物業(yè)直接面對業(yè)主,工作千頭萬緒,每天要處理的問題是剪不斷理還亂、一件接著一件,每件事說上幾句,一天下來,嗓子就疼的想冒火。
作為兩個孩子的媽媽,面對聯(lián)興集團(tuán)爭創(chuàng)服務(wù)滿意率100%的工作要求,事業(yè)、家庭兩方面的壓力紛至沓來,萬般無奈,車金磊只好把孩子送進(jìn)了一周七天的全托幼兒園。每當(dāng)周末別的孩子跟家長說要去這里、那里玩的時候,車金磊的女兒卻只能在幼兒園門口對媽媽祈求:“媽媽,你今天能不能早點來接我……”。
記者問她為什么要這么拼命?聽到這個問題,干練的車金磊似乎有點不好意思:雖然我還比較年輕,但我有著十幾年的物業(yè)工作經(jīng)歷,說到工作閱歷和工作能力我毫不擔(dān)心。但是,也許大家都注意到了,聯(lián)興集團(tuán)老總姓車,我也姓車,我今天站在這個崗位上,這么大的集團(tuán)肯定會有些同志將我的姓和老總的姓聯(lián)系在一起,越是這種情況,我要成功就要付出更多的努力,只有真正拿出能力、做出成績來,大家才能真的服氣。自從走上了物業(yè)公司經(jīng)理的崗位,她感受到的不是自己的職位更高了,而是自己肩上的擔(dān)子更重了、需要付出的努力要更多才行了。
作為聯(lián)興·興河灣的靚麗名片,金友物業(yè)“大物業(yè)”服務(wù)正在有條不紊向前推進(jìn)。車金磊和她的團(tuán)隊已經(jīng)準(zhǔn)備再次出發(fā),向著居家型養(yǎng)老服務(wù)的方向震翼高飛……
采訪中,筆者陷入了一種奇異的錯覺之中——眼前這位侃侃而談的物業(yè)經(jīng)理身上散發(fā)著與同齡人一般的青春活力,然而一談起工作,卻又透著一種成熟和穩(wěn)重,也許這和她十幾年的物業(yè)工作經(jīng)歷密不可分吧。相信在她和她的團(tuán)隊努力下,聯(lián)興金友物業(yè)公司的服務(wù)事業(yè)一定會煥發(fā)出更加璀璨奪目的光輝。